課程名稱：溝通協調與衝突管理

課程目標：

理解溝通表達在職場與生活的重要性，學習溝通表達的意義與技巧，增強溝通表達時的關鍵要素掌握與技巧。

課程大綱：

1. 組織溝通檢驗標準
2. 解析溝通模式
3. 溝通的關鍵因素
4. 溝通程序四元素
5. 慣用的溝通模式
6. 上對下的溝通要領
7. 下對上的溝通要領
8. 平行間的溝通要領
9. 雙贏溝通應對技巧
10. 迴旋溝通技巧演練