課程名稱：門市服務禮儀訓練

課程目標：

1.建立優質服務正確心態
2.提升電話禮儀及接待應對技巧，建立門市美姿儀態，塑造服務好印象
3.提升企業服務人員的服務品質，減少客訴，提升顧客滿意度，為企業創造價值
4.透過標準化的服務流程和實務演練，有效掌握顧客服務的核心技巧

課程大綱：

一、門市人員服務技巧-問候禮儀篇
1. 服務從《心》做起
2. 優質服務的意義與價值
3. 提高服務品質的關鍵因素
4. 門市人員問候步驟流程與角度說明
5. 服務語言基本技巧-表情/聲音/問候語
6. 門市問候禮儀關鍵要點
7. 門市問候禮儀綜合演練
二、門市人員服務技巧-形象儀態篇
1. 魔鬼藏在細節裡-外在形象
2. 服務肢體語言-體態重塑
3. 服務站走姿示範與演練
4. 門市美姿禮儀實務-表情
三、門市人員服務技巧-接待應對篇
1. 服務語言如何說
2. 門市情境接待禮儀流程
3. 門市電話禮儀-動作&聲音篇
4. 門市電話禮儀-語言篇
5. 門市實務接待應對綜合演練

預期效益：

1. 正確服務心態的建立與調整
2. 學習門市服務問候禮儀技巧
3. 建立良好門市服務形象
4. 塑造門市服務人員美姿儀態
5. 學習門市接待禮儀與應對技巧
6. 學習門市電話禮儀與應對技巧
7. 良好服務態度減少客訴，提升顧客滿意度