課程名稱：感動從心開始

課程目的：

「感動服務」導入行為演練遊戲化學習法，並加入許多現實生活之中店長實際的挑戰，讓學員透過不斷的演練與解決問題的過程，培養成習慣與態度，建構出完整系統思考方法，得以實際解決工作上面臨的問題！
1.了解服務業所需要的特質
2.學習服務技巧基本功
3.分組演練，實際體會技巧運用

課程大綱：

一、顧客服務之創新思維
1.何謂服務管理
2.服務管理三大構面
3.服務五項特質
4.服務技巧呈現訓練
5.服務接待技巧
6.案例分享與實際演練
二、讓顧客感動之關鍵
1.掌握讓人感動之時機點
2.感動服務技法之運用
3.創新感動力提升企業競爭力

預期效益：

21世紀中的服務，已經不再是滿足客戶的期待，而是超越期待。
從感動服務的觀點出發，結合創新行銷手法，帶給客戶新思維與心感動，有效提升業績。
新世代之潮流與趨勢瞬息萬變，如何在競爭市場中，取得一席之地，是企業須深思之課題。如何以創新的感動服務力，累積顧客再來店的動力，塑造獨特吸引力，是提升品牌能見度與知名度之重要契機，