改變成真 持續發生
Do the right thing ， Do thing right
專業管理

廠內班課程簡介

顧客抱怨處理與管理

分類：服務禮儀

(1)傾聽的技巧與練習
(2)處理客訴的流程
(3)顧客服務的禁忌
(4)避免和客戶爭吵
(5)阻礙溝通的因素
(6)道歉的技巧

1天
(6小時)

1.第一線服務人員
2.主管人員
3.有意學習服務禮儀訓練的人士

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