(1)電話應對的基本原則
(2)接電話的步驟與要點
(3)打電話的步驟與要點
(4)電話留言條的使用
(5)最佳的電話轉接模式
(6)客訴案例討論(角色扮演與分組討論)

1天
(6小時)

1.第一線服務人員
2.主管人員
3.有意學習服務禮儀訓練的人士