TTQS專題：企業經營之道-打造學習型組織-胡書山

＂一、前言

受全球景氣衰退之衝擊，企業如何戰勝不景氣突破企業經營困境. 活用系統化工具，發掘嶄新商機，實踐企業創新。而有不少的企業主，此時都期許自己的企業能成為「學習型組織」，因此投下大量人力物力在教育訓練上。但訓練後的成效到底如何判斷教育訓練恰恰好做到；有多少的教育訓練流於形式，或學而無用，或成就了個人，卻無利於公司？

以下將提供近幾年來深耕企業的訓練與輔導的經驗跟大家分享，如何有效打造學習型組織的企業文化。

二、學習型組織-5大修練

很多企業在談論「教育訓練」，多半是覺得員工哪方面做得不好，需要加強，容易造成員工覺得有針對性，自然那麼訓練時就是表現的心不甘情不願，訓練何來的效果，近年勞動部推動ICAP職能發展應用平台，已經發展至以「學習」為導向，以職能基準為參考配合公司的年度策略展開適合公司內部最適當的「學習地圖」。

企業應該重視的是「發展」，配合外部環境潮流、公司經營方針、部門績效目標與員工個人成長需求，構建全方位教育訓練體系，促使員工個人生涯發展與整體工作績效同步提升。

以下為打造學習組織的5大修練課題

1.自我超越：學習能不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察自己；能夠不斷實現內心深處最想要實現的願望。由於個人不斷精進，以及強烈的使命感和責任感，促使整個組織的成長與發展。若缺乏自我超越的修練，將陷入壓力─反應式的結構困境。

2.改善心智模式：心智模式是思考事務之根本方法，提供我們如何理解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象。心智模式常是根深蒂固的，所以必須以開放的態度，體認認知方面的缺失，時時反觀自省，宣照自己內心的世界，透視內心的感受。績效突破最大的機會，在於心智模式層次的學習。

3.建立共同願景：培養成員對團隊的長期承諾。它是一種建構共同的願望、理想、願景或目標的能力。組織中有了共同願景，成員才會積極投入，爲共同目標而努力。而有價值的願景，須包括三部分：

(1)必須有特別鼓舞力量，視組織想追求的獨特之長程成就。

(2)要能激發靈感，在變革中把組織往前及往上拉引。

(3)必須使成員全力以赴，能指導成員每日都知道如何邁向成功。

4.團隊學習：發展團體力量，使團體力量超乎個人力量加總的技術。在現代組織中，學習的基本單位是團隊而不是個人。團隊學習的途徑是對話，亦即所有成員立於對等地位，攤出心中的假設，進而一起思考。在那過程，允許反省與建設性的回饋，讓思想充分而自由的交流，並找出有礙溝通的因素。

5.系統思考：以一種新的方式使我們重新認識自己與所處的世界。它是一種心靈的轉變，從將自己看做與世界分開，轉變為與世界連結，從將問題看做是由外面某些人或事所引起的，轉變為看到自己的行動如何造成問題而不再怪罪。

三、總結

許多訓練專家如此強調「訓練很貴，不訓練更貴」；然而，在企業資源運用錙銖必較的今日，恐怕還得加上「效益不彰的訓練最划不來」，訓練在精不在多。