1.人類行為的通性
*員工的類型
*員工的需求
*需求不滿的行為
*需求不滿的因應之道

2.良好態度的啟發
*何謂態度部屬的態度如何啟發
*良好的工作態度
*啟發良好態度的引導術

3.人事問題的處理技巧
*人事問題的處理方法
*處理方法的應用

4.團隊績效(願景策略文化共識激勵學習)

5.實務案例研討